Política de Reembolso e Cancelamento
Esta página explica como solicitar reembolso ou cancelamento nas compras feitas na Tech Silva Solutions, incluindo o prazo de arrependimento aplicável a compras realizadas online, e como o seu pedido é analisado e processado.
1. Objetivo
O objetivo desta Política é deixar claro, de forma simples, como você solicita um reembolso ou cancelamento, qual é o prazo aplicável e como o seu pedido é analisado e processado pela nossa equipe.
2. Natureza digital do produto
Os produtos comercializados são digitais: arquivos e orientações de uso entregues de forma eletrônica. Não há envio de item físico e, por isso, não existe logística de transporte, postagem ou devolução física de mercadoria.
O acesso é disponibilizado na conta do cliente e/ou no e-mail informado na compra após a confirmação do pagamento pela plataforma de pagamentos, junto com as orientações de uso.
A natureza digital do produto não afasta o direito de arrependimento previsto na seção 3.
3. Prazo de 7 dias (direito de arrependimento)
O consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias previsto para o exercício do direito de arrependimento em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, observadas as disposições legais aplicáveis.
O prazo é contado conforme a legislação aplicável ao consumidor e vale para compras realizadas online neste site ou no Portal.
4. Como solicitar
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento da Tech Silva Solutions. Tenha em mãos o e-mail utilizado na compra (é por ele que localizamos o seu pedido):
- E-mail: contato@techsilvasolutions.com.br
- WhatsApp: (91) 98968-1718
5. Análise e processamento
- Você envia a solicitação por um dos canais oficiais, identificando o pedido (e-mail da compra).
- Nossa equipe identifica a compra no sistema e verifica a situação do pedido e do acesso vinculado.
- O pedido é processado pelo atendimento e você recebe o retorno pelo mesmo canal, com os próximos passos.
6. Forma de restituição
Quando devida, a restituição seguirá o fluxo e o meio de pagamento aplicáveis à compra. Pagamentos processados pelo Mercado Pago seguem o fluxo disponível na própria plataforma de pagamentos.
Não cobramos qualquer taxa de reembolso. O prazo de crédito após a aprovação depende do meio de pagamento utilizado e das regras da instituição financeira envolvida — por isso não é controlado diretamente pela Tech Silva Solutions e é informado pela própria plataforma ou pelo seu banco.
7. Atendimento e suporte
Muitos casos são resolvidos com orientação de uso: dificuldades na execução do procedimento, dúvidas sobre compatibilidade ou problemas no acesso ao material. Se for esse o seu caso, fale com o suporte primeiro — o atendimento é pelo mesmo canal e costuma resolver sem necessidade de reembolso.
Para dúvidas sobre esta Política ou sobre uma compra específica:
- E-mail: contato@techsilvasolutions.com.br
- WhatsApp: (91) 98968-1718
Responsável: Tech Silva Solutions — CNPJ nº 40.863.087/0001-45 — Rua Tatajuba, s/n, Canaã dos Carajás - Pará.
8. Atualização desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no processo de atendimento ou na legislação aplicável. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada ao final.